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Jan
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Wie schon berichtet war heute mein Anschalttermin, an dem die Firma Arcor unseren Telefonanschluss schalten wollte.
Nachdem das Drama mit der Telekom gegessen war, hatten wir ja am Samstag den Anschalttermin im Online-Interface gesehen und warteten auf den Brief mit den Zugangsdaten. Dieser kam bis gestern nicht an. Also rief ich _nichts ahnend_ bei Arcor an und fragte nach. Man sagte mir, dass heute der Techniker kommen würde und den Anschluss anschalten würde. Ich war ein wenig verwirrt, denn bisher war mir das nicht bekannt, dass in unserem Fall ein Techniker notwendig war, daher war auch keine Chance da, dass jemand zuhause sein würde. Diese Information hätte in dem Brief drin gestanden, der – auch heute – nicht ankam. Also nahm die Dame das alles auf und wir schlossen die Anlage an. In der Hoffnung heute den Brief zu bekommen und keinen Techniker notwendig zu haben.
Heute war dann eine Karte des Technikers im Briefkasten, also rief ich bei Arcor an und erzählte nochmal meine Leidensgeschichte, (btw: 49 Cent / Minute), dann sagte man mir man würde den Brief nochmal rausschicken. Ein neuer Termin für den Techniker wäre auch schon da, der 7. Februar. Da ist mir fast die Kinnlade runtergefallen. Jetzt muss ich also nochmal Wochen warten – vielen Dank dafür. Hätte man den Brief zugestellt bzw. vielleicht zusätzlich Mails rausgeschickt, dann wäre das nicht passiert.
Lang Rede kurzer Sinn:
1. Auftragserteilung 22.10.2007
2. Vorläufiger Anschalttermin 22.10.2007
3. Realer Anschalttermin 17.01.2008
4. Arcor Brief verschwunden
5. Techniker umsonst da (weil siehe 4.)
6. Neuer Techniker-Termin 07.02.2008
Man sagte mir zwar, man könne versuchen einen früheren Termin zu bekommen, das könne man mir aber nicht versprechen (da das wieder zur Telekom geht), ebenso könne man mir nicht zusagen, dass ich eine Gutschrift für die ganzen Telefonate bekomme, man würde es weitergeben.
Also wie man sehen kann, die Leidensgeschichte ist noch nicht zuende und ich bin mir – bei dem was ich bisher so höre – sicher, dass das bei einer anderen Telefongesellschaft genauso passiert wäre (beim rosa Riesen wäre der Anschalttermin aber sicher früher gewesen). Im Moment kann man scheinbar nur zusammenfassen: “Denn sie wissen nicht, was sie tun”. Vielleicht sollte man bei dem Zustand der Infrastruktur ein klein wenig weniger Werbung machen.
To be continued…
Januar 17th, 2008 at 21:19
Ähnliches ist auch bei mir mit 1&1 passiert; dass das evtl. an der Telekom liegen kann, die die Anschlüsse bei dem Ansturm (manche munkeln auch absichtlich) nicht schalten kann, wird bei keinem einzigen Anbieter erwähnt. Ich würde mir auch dort mehr Tansparenz wünschen, warum wieso weshalb, denn eine Erklärung habe ich bis heute nicht erhalten. Ebenso sehe ich das mit der Infrastruktur der Kommunikation intern; es kann doch nicht sein, dass 1&1 mir einen Techniker schickt, den ich explizit drei(!) mal in E-Mails, ein mal per Post und ein mal am Telefon ausdrücklich gebeten habe. nicht zu erscheinnen und als er dann da war (und ich natürlich nicht), hatte ich schon eine Woche lang eine Kündigungsbestätigung aufgrund von zu langer Wartezeit vorliegen (etwa 3 Monate), aber das ist eine andere Geschichte
Hoffen wir, dass es bei dir doch eher klappt; ich weiß genau wie unglaublich ärgerlich das ist.
Januar 23rd, 2008 at 22:12
Wie beim letzten Telefonat vereinbart sollten ja zu Beginn dieser Woche zwei Briefe von Arcor bei uns eintreffen. Der eine, eine Nachsendung des Anschaltbriefes und der zweite eine schriftliche Bestätigung des neuen Techniker-Termins. Beide sind bisher ni
Februar 19th, 2008 at 22:35
Heute sollte erneut ein Techniker der Deutschen Telekom bei uns erscheinen und unseren Arcor-Anschluss freischalten. Geschah natürlich wieder nicht. Bei meinem Anruf im Callcanter hieß es, dass mein Anschluss eigentlich schon seit dem 07.02. funktionieren