Alexander Stelter – foo, bar, baz

Nach dem letzten Telefonat mit Arcor habe ich nun 7 Tage gewartet und – wen wunderts – den Anruf der “Fachabteilung” nicht erhalten, die mir den Anschalttermin für den 07.02. bzw. 08.02. bestätigen sollte.

Also habe ich heute nochmal angerufen und mein Anliegen dar gebracht. Die Fachabteilung hat sich nicht gemeldet, weil für Arcor klar war, dass es der 07.02. ist und da war nichts dran zu rütteln, die Telekom hätte den Termin so bestätigt, da sei nichts zu ändern. Toll, dass Arcor und die Telekom Bescheid wußten, nur ich nicht. Aber egal, also kommt am 07.02. der Telekom-Techniker. Zusätzlich habe ich nochmal gefragt, wie es sein kann, dass ein Brief, mit dem Erstellungsdatum vom 14.01. erst am 17.01. laut Poststempel verschickt wird. Die Antwort war unbefriedigend. Die anderen sind schuld – wie immer. Also der Postzusteller (hier nicht die Deutsche Post AG) mache im Moment Probleme und man würde sich nach einem anderen Anbieter umschauen, also noch eine Beschwerde aufgegeben, denn “je mehr desto besser”. Kunden würden z.B. Mahnungen erst bekommen, wenn sie die Rechnung schon lange bezahlt haben. Vielleicht ist es ja die Pin Group AG? Wundern würde es mich nicht.

Eine weitere Frage war zu klären: Wir haben eine Rechnung bekommen für eine nicht erbrachte Leistung soll ich also 16,01 Euro zahlen. Hmmm? Die nette Dame sagte, dass ich die Buchung gerne zurück gehen lassen kann, es aber im Nachhinein alles verrechnet würde – Ihr Wort in Gottes Ohr!

Eine Gutschrift für das Gespräch muss man übrigens immer sofort verlangen, denn ein Call-Agent kann diese nur für den aktuellen Anruf machen – gut, die anderen fünf Gespräche werde ich dann schriftlich einfordern. Mal sehen, ob dann endlich am 07.02. alles erledigt ist, sonst muss ich wohl doch mal rechtlichen Beistand suchen.

Vielleicht ändert sich ja was, wenn demnächst Arcor und Alice gemeinsam gegen die Telekom antreten (wie bei Golem zu lesen). Aber was soll sich ändern? Noch aggressivere Werbung und noch weniger Personal für noch mehr Anfragen …

To be continued…

written by Alexander \\ tags: arcor, schriesheim, telefonanschluss, telekom