Alexander Stelter – foo, bar, baz

Endlich, nach jetzt fast 4 Tagen ohne Internet und Telefon bin ich wieder in der Zivilisation angekommen, aber fangen wir von vorne an: Samstag Mittag wollte ich – während mein Sohn seinen Mittagsschlaf machte – ins Netz, was jedoch nicht von Erfolg gekrönt war, denn mein WLAN war auf einmal weg. Nachdem ich dann unter den Tisch gekrochen war, mußte ich feststellen, dass alle Lampen der Arcor Easy Box 800 WLAN aus waren und nur noch die Power Leuchte rot erschien. Das bedeutete, wie mir das Handbuch sagte, “Störung”. Da auch ein Reset nichts half, rief ich die Arcor Störungsstelle an:

Der gute Mann – sehr freundlich und kompetent – versicherte mir, dass meine Leitung in Ordnung wäre, die Leuchte an der Box aber signalisierte, dass diese das Zeitliche gesegnet hätte (nach gut 6 Monaten?!). Er würde eine neue Box anweisen, diese würde am Montag verschickt und sei am Dienstag da. Gesagt getan. Montag habe ich dann zwangsläufig Urlaub nehmen müssen, weil ein Arbeiten von Zuhause so ja nicht möglich ist.

Dienstags sah ich dann, wie der DHL Wagen zwar vor der Tür hielt, aber leider nichts bei mir abgab. Ich rief nochmal bei Arcor an, da versicherte man mir, dass die Box am Montag rausgegangen sei, sie müsse heute oder spätestens morgen ankommen. Nichts ahnend ging ich nachmittags ans Handy und mein Schwiegervater war dran, ein Paket sei bei ihm angekommen, von Arcor. Ich also dann nichts wie hin: Abgeholt, angeschlossen, eingerichtet: läuft! Wunderbar .

Bliebe nur die Frage zu klären, wieso die Box nicht direkt zu mir nach Hause kam? Ich kann’s nicht mit Bestimmtheit sagen. Eine Vermutung ist aber, dass es daran liegt, dass wir die Adresse der Schwiegereltern damals als Hardware-Empfänger angegeben haben, da in der damals neuen Wohnung noch niemand wohnte. Wieso das jetzt allerdings nicht sortiert wurde, nachdem alle Briefe seitens Arcor an die richtige Adresse gingen, ist mir unklar, aber so what. Ebenfalls ist mir unklar, wieso Arcor im Kundenmenü als Anschlussadresse die der Schwiegereltern nennt (diese haben einen Telekom/T-Online Anschluss), aber ich werde mich hüten da was zu sagen: Never touch a running System und das trifft bei einem Telefonanschluss gleich doppelt zu.

Fazit:
Diesmal guter Support von Arcor und schnelle Reaktion. Nur die Adresse war falsch, aber man kann ja nicht alles haben .

written by Alexander \\ tags: arcor, arcor easy box, fehlfunktion, störung