Alexander Stelter – foo, bar, baz

Endlich, nach jetzt fast 4 Tagen ohne Internet und Telefon bin ich wieder in der Zivilisation angekommen, aber fangen wir von vorne an: Samstag Mittag wollte ich – während mein Sohn seinen Mittagsschlaf machte – ins Netz, was jedoch nicht von Erfolg gekrönt war, denn mein WLAN war auf einmal weg. Nachdem ich dann unter den Tisch gekrochen war, mußte ich feststellen, dass alle Lampen der Arcor Easy Box 800 WLAN aus waren und nur noch die Power Leuchte rot erschien. Das bedeutete, wie mir das Handbuch sagte, “Störung”. Da auch ein Reset nichts half, rief ich die Arcor Störungsstelle an:

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Bevor wir – wie schon berichtet – endlich den Telefonanschluss von der Firma Arcor zur Verfügung gestellt bekommen haben, verging ja einige Zeit und es starben dabei viele Nerven. Zum Ende hin habe ich Arcor per Einschreiben eine Frist gesetzt, die schließlich auch eingehalten wurde. Heute rief dann ein netter Herr an, der auf mein Einschreiben bezug nahm und eine Aufstellung unserer Kosten haben wollte, die uns durch die Verwirrungen und Fehler seitens Arcor entstanden sind. Diese bekommen wir nun direkt erstattet – dies wird dann noch schriftlich festgehalten.
Wunderbar, ein Einschreiben mit einer haarkleinen Aufstellung kann also immernoch Wunder bewirken. Vielleicht liegt Arcor ja doch was an seinen Kunden? Ich hoffe, dass dies der letzte Eintrag zum Thema Arcor sein wird (zumindest negativ) .

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Wie schon berichtet sollte heute ein Techniker der Telekom vorbei kommen, um die Störung unseres Arcor-Anschlußes zu beseitigen (meiner Meinung nach war er noch nie geschaltet gewesen, also lag auch keine Störung vor). Meine Annahme war korrekt, der Techniker kam heute morgen und war nach 10 Minuten wieder weg. Auf die Frage hin, welche Störung denn vorlag, wußte er keine konkrete Antwort, scheinbar war er tatsächlich zur Anschaltung und nicht zur Störungsbeseitigung ausgerückt. Jedenfalls haben wir jetzt nach genau 131 Tagen endlich einen Telefonanschluß. Ob das Internet funktioniert, weiß ich noch nicht, das kann ich heute Abend bzw. morgen erst einrichten.

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Heute sollte erneut ein Techniker der Deutschen Telekom bei uns erscheinen und unseren Arcor-Anschluss freischalten. Geschah natürlich wieder nicht. Bei meinem Anruf im Callcanter hieß es, dass mein Anschluss eigentlich schon seit dem 07.02. funktionieren sollte. Der Termin für den 16.02. wäre zwar eingetragen, der Mitarbeiter konnte aber nicht nachvollziehen wieso dieser überhaupt veranlasst wurde. Macht im Endeffekt ja nichts – kam ja eh keiner. Er verwies mich an die Störungsannahme.
Dort angekommen sagte die Dame auch, dass der Anschluss bereits funktionieren müßte. Nach dem üblichen Versteckspiel mit den Lämpchen am Modem und den Kabeln machte sie dann einen “Klingeltest”, welcher eine Störung der Leitung bestätigte. Es hatte also doch einen Grund, wieso der Techniker am 17.01. in die Wohnung rein mußte… Na ja, jedenfalls kommt am 29.02. oder am 07.03. wieder ein Techniker um die Störung zu beheben. Nächste Woche wird Arcor per Einschreiben eine Frist erhalten, so geht es ja nicht weiter. Wir sind jetzt übrigens schon seit VIER MONATEN ohne Telefon/Internet.

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Eigentlich habe ich ja wirklich darauf gehofft, dass der heutige Termin mit dem Techniker der Telekom, den die Firma Arcor ausgemacht hatte statt findet. Doch, wie es die letzten Male auch so war, war natürlich nichts .

Der Techniker sollte im Zeitfenster von 8 – 13 Uhr kommen. Tat er natürlich nicht. Meine bessere Hälfte rief dann um 15:50 bei Arcor an, um sich zu erkundigen, was da schon wieder los ist. Die Auskunft war erstmal unbefriedigend. Sie solle noch bis 16 Uhr warten, bis dahin würden die Techniker arbeiten. Eigentlich schon ein Witz… Natürlich kam kein Techniker in den nächsten 10 Minuten. Also nochmal angerufen .. Nach einigem hin und her sagte der Mitarbeiter dann, dass die Telekom ja auch am Samstag ausrücken würde, zumindest in Hannover (was das wohl mit Heidelberg/Mannheim zu tun hat)? Also buchte er den 16.02. für einen neuen Besuch. Auf die Nachfrage hin, ob Arcor sich melden würde, ob der Termin überhaupt statt finden kann, sagte er “das sei nicht nötig, wenn wir bis dahin nichts hören findet er statt, ansonsten bekommt die Telekom eine Abmahnung”. Mal überlegen, wer war Schuld, dass der der Brief mit dem ersten Technikertermin erst einen Tag nach statt finden ankam? Natürlich nicht Arcor, sondern der Briefzusteller. Davor war es die Telekom, jetzt wieder die Telekom. Man könnte meinen, dass Arcor immer schön alles von sich schiebt.

Ich bin mal gespannt, ob es am 16.02. was wird, denn sonst wird es die letzte Möglichkeit gewesen sein, dass Arcor unseren Anschluss freischaltet. Es ist echt eine Frechheit. Dazu muss man sagen, dass die Hotline mit 0,49 Cent die Minute nicht wirklich billig ist, was sich in einem solchen Fall echt anhäufen kann. Dazu kommt, dass man vom Handy aus 1,49 Euro die Minute bezahlen muss. Da hat man irgendwann den Kanal voll, oder? Man muss sich dabei vor Augen halten, dass wir jetzt schon seit dem 22. Oktober 2007 auf einen Telefonanschluss warten.

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