Alexander Stelter - foo, bar, baz » arcor

Nach fast 4 Tagen Störung wieder online – Arcor Easy Box 800 WLAN versagte ihren Dienst

Alexander — Tue, 11 Nov 2008 20:27:02 +0000

Endlich, nach jetzt fast 4 Tagen ohne Internet und Telefon bin ich wieder in der Zivilisation angekommen, aber fangen wir von vorne an: Samstag Mittag wollte ich – während mein Sohn seinen Mittagsschlaf machte – ins Netz, was jedoch nicht von Erfolg gekrönt war, denn mein WLAN war auf einmal weg. Nachdem ich dann unter den Tisch gekrochen war, mußte ich feststellen, dass alle Lampen der Arcor Easy Box 800 WLAN aus waren und nur noch die Power Leuchte rot erschien. Das bedeutete, wie mir das Handbuch sagte, “Störung”. Da auch ein Reset nichts half, rief ich die Arcor Störungsstelle an:

Der gute Mann – sehr freundlich und kompetent – versicherte mir, dass meine Leitung in Ordnung wäre, die Leuchte an der Box aber signalisierte, dass diese das Zeitliche gesegnet hätte (nach gut 6 Monaten?!). Er würde eine neue Box anweisen, diese würde am Montag verschickt und sei am Dienstag da. Gesagt getan. Montag habe ich dann zwangsläufig Urlaub nehmen müssen, weil ein Arbeiten von Zuhause so ja nicht möglich ist.

Dienstags sah ich dann, wie der DHL Wagen zwar vor der Tür hielt, aber leider nichts bei mir abgab. Ich rief nochmal bei Arcor an, da versicherte man mir, dass die Box am Montag rausgegangen sei, sie müsse heute oder spätestens morgen ankommen. Nichts ahnend ging ich nachmittags ans Handy und mein Schwiegervater war dran, ein Paket sei bei ihm angekommen, von Arcor. Ich also dann nichts wie hin: Abgeholt, angeschlossen, eingerichtet: läuft! Wunderbar .

Bliebe nur die Frage zu klären, wieso die Box nicht direkt zu mir nach Hause kam? Ich kann’s nicht mit Bestimmtheit sagen. Eine Vermutung ist aber, dass es daran liegt, dass wir die Adresse der Schwiegereltern damals als Hardware-Empfänger angegeben haben, da in der damals neuen Wohnung noch niemand wohnte. Wieso das jetzt allerdings nicht sortiert wurde, nachdem alle Briefe seitens Arcor an die richtige Adresse gingen, ist mir unklar, aber so what. Ebenfalls ist mir unklar, wieso Arcor im Kundenmenü als Anschlussadresse die der Schwiegereltern nennt (diese haben einen Telekom/T-Online Anschluss), aber ich werde mich hüten da was zu sagen: Never touch a running System und das trifft bei einem Telefonanschluss gleich doppelt zu.

Fazit:
Diesmal guter Support von Arcor und schnelle Reaktion. Nur die Adresse war falsch, aber man kann ja nicht alles haben .

Ende gut Arcor gut(?)

Alexander — Wed, 12 Mar 2008 22:03:00 +0000

Bevor wir – wie schon berichtet – endlich den Telefonanschluss von der Firma Arcor zur Verfügung gestellt bekommen haben, verging ja einige Zeit und es starben dabei viele Nerven. Zum Ende hin habe ich Arcor per Einschreiben eine Frist gesetzt, die schließlich auch eingehalten wurde. Heute rief dann ein netter Herr an, der auf mein Einschreiben bezug nahm und eine Aufstellung unserer Kosten haben wollte, die uns durch die Verwirrungen und Fehler seitens Arcor entstanden sind. Diese bekommen wir nun direkt erstattet – dies wird dann noch schriftlich festgehalten.
Wunderbar, ein Einschreiben mit einer haarkleinen Aufstellung kann also immernoch Wunder bewirken. Vielleicht liegt Arcor ja doch was an seinen Kunden? Ich hoffe, dass dies der letzte Eintrag zum Thema Arcor sein wird (zumindest negativ) .

Nach 131 Tagen angeschlossen – Bravo Arcor!

Alexander — Fri, 29 Feb 2008 08:07:53 +0000

Wie schon berichtet sollte heute ein Techniker der Telekom vorbei kommen, um die Störung unseres Arcor-Anschlußes zu beseitigen (meiner Meinung nach war er noch nie geschaltet gewesen, also lag auch keine Störung vor). Meine Annahme war korrekt, der Techniker kam heute morgen und war nach 10 Minuten wieder weg. Auf die Frage hin, welche Störung denn vorlag, wußte er keine konkrete Antwort, scheinbar war er tatsächlich zur Anschaltung und nicht zur Störungsbeseitigung ausgerückt. Jedenfalls haben wir jetzt nach genau 131 Tagen endlich einen Telefonanschluß. Ob das Internet funktioniert, weiß ich noch nicht, das kann ich heute Abend bzw. morgen erst einrichten.

Arcor – Es nimmt kein Ende

Alexander — Sat, 16 Feb 2008 22:27:00 +0000

Heute sollte erneut ein Techniker der Deutschen Telekom bei uns erscheinen und unseren Arcor-Anschluss freischalten. Geschah natürlich wieder nicht. Bei meinem Anruf im Callcanter hieß es, dass mein Anschluss eigentlich schon seit dem 07.02. funktionieren sollte. Der Termin für den 16.02. wäre zwar eingetragen, der Mitarbeiter konnte aber nicht nachvollziehen wieso dieser überhaupt veranlasst wurde. Macht im Endeffekt ja nichts – kam ja eh keiner. Er verwies mich an die Störungsannahme.
Dort angekommen sagte die Dame auch, dass der Anschluss bereits funktionieren müßte. Nach dem üblichen Versteckspiel mit den Lämpchen am Modem und den Kabeln machte sie dann einen “Klingeltest”, welcher eine Störung der Leitung bestätigte. Es hatte also doch einen Grund, wieso der Techniker am 17.01. in die Wohnung rein mußte… Na ja, jedenfalls kommt am 29.02. oder am 07.03. wieder ein Techniker um die Störung zu beheben. Nächste Woche wird Arcor per Einschreiben eine Frist erhalten, so geht es ja nicht weiter. Wir sind jetzt übrigens schon seit VIER MONATEN ohne Telefon/Internet.

Servicewüste Arcor

Alexander — Thu, 07 Feb 2008 19:00:49 +0000

Eigentlich habe ich ja wirklich darauf gehofft, dass der heutige Termin mit dem Techniker der Telekom, den die Firma Arcor ausgemacht hatte statt findet. Doch, wie es die letzten Male auch so war, war natürlich nichts .

Der Techniker sollte im Zeitfenster von 8 – 13 Uhr kommen. Tat er natürlich nicht. Meine bessere Hälfte rief dann um 15:50 bei Arcor an, um sich zu erkundigen, was da schon wieder los ist. Die Auskunft war erstmal unbefriedigend. Sie solle noch bis 16 Uhr warten, bis dahin würden die Techniker arbeiten. Eigentlich schon ein Witz… Natürlich kam kein Techniker in den nächsten 10 Minuten. Also nochmal angerufen .. Nach einigem hin und her sagte der Mitarbeiter dann, dass die Telekom ja auch am Samstag ausrücken würde, zumindest in Hannover (was das wohl mit Heidelberg/Mannheim zu tun hat)? Also buchte er den 16.02. für einen neuen Besuch. Auf die Nachfrage hin, ob Arcor sich melden würde, ob der Termin überhaupt statt finden kann, sagte er “das sei nicht nötig, wenn wir bis dahin nichts hören findet er statt, ansonsten bekommt die Telekom eine Abmahnung”. Mal überlegen, wer war Schuld, dass der der Brief mit dem ersten Technikertermin erst einen Tag nach statt finden ankam? Natürlich nicht Arcor, sondern der Briefzusteller. Davor war es die Telekom, jetzt wieder die Telekom. Man könnte meinen, dass Arcor immer schön alles von sich schiebt.

Ich bin mal gespannt, ob es am 16.02. was wird, denn sonst wird es die letzte Möglichkeit gewesen sein, dass Arcor unseren Anschluss freischaltet. Es ist echt eine Frechheit. Dazu muss man sagen, dass die Hotline mit 0,49 Cent die Minute nicht wirklich billig ist, was sich in einem solchen Fall echt anhäufen kann. Dazu kommt, dass man vom Handy aus 1,49 Euro die Minute bezahlen muss. Da hat man irgendwann den Kanal voll, oder? Man muss sich dabei vor Augen halten, dass wir jetzt schon seit dem 22. Oktober 2007 auf einen Telefonanschluss warten.

Arcor – Die anderen haben Schuld ..

Alexander — Wed, 30 Jan 2008 19:47:04 +0000

Nach dem letzten Telefonat mit Arcor habe ich nun 7 Tage gewartet und – wen wunderts – den Anruf der “Fachabteilung” nicht erhalten, die mir den Anschalttermin für den 07.02. bzw. 08.02. bestätigen sollte.

Also habe ich heute nochmal angerufen und mein Anliegen dar gebracht. Die Fachabteilung hat sich nicht gemeldet, weil für Arcor klar war, dass es der 07.02. ist und da war nichts dran zu rütteln, die Telekom hätte den Termin so bestätigt, da sei nichts zu ändern. Toll, dass Arcor und die Telekom Bescheid wußten, nur ich nicht. Aber egal, also kommt am 07.02. der Telekom-Techniker. Zusätzlich habe ich nochmal gefragt, wie es sein kann, dass ein Brief, mit dem Erstellungsdatum vom 14.01. erst am 17.01. laut Poststempel verschickt wird. Die Antwort war unbefriedigend. Die anderen sind schuld – wie immer. Also der Postzusteller (hier nicht die Deutsche Post AG) mache im Moment Probleme und man würde sich nach einem anderen Anbieter umschauen, also noch eine Beschwerde aufgegeben, denn “je mehr desto besser”. Kunden würden z.B. Mahnungen erst bekommen, wenn sie die Rechnung schon lange bezahlt haben. Vielleicht ist es ja die Pin Group AG? Wundern würde es mich nicht.

Eine weitere Frage war zu klären: Wir haben eine Rechnung bekommen für eine nicht erbrachte Leistung soll ich also 16,01 Euro zahlen. Hmmm? Die nette Dame sagte, dass ich die Buchung gerne zurück gehen lassen kann, es aber im Nachhinein alles verrechnet würde – Ihr Wort in Gottes Ohr!

Eine Gutschrift für das Gespräch muss man übrigens immer sofort verlangen, denn ein Call-Agent kann diese nur für den aktuellen Anruf machen – gut, die anderen fünf Gespräche werde ich dann schriftlich einfordern. Mal sehen, ob dann endlich am 07.02. alles erledigt ist, sonst muss ich wohl doch mal rechtlichen Beistand suchen.

Vielleicht ändert sich ja was, wenn demnächst Arcor und Alice gemeinsam gegen die Telekom antreten (wie bei Golem zu lesen). Aber was soll sich ändern? Noch aggressivere Werbung und noch weniger Personal für noch mehr Anfragen …

To be continued…

Arcor und der Satz mit X

Alexander — Wed, 23 Jan 2008 22:02:09 +0000

Wie beim letzten Telefonat vereinbart sollten ja zu Beginn dieser Woche zwei Briefe von Arcor bei uns eintreffen. Der eine, eine Nachsendung des Anschaltbriefes und der zweite eine schriftliche Bestätigung des neuen Techniker-Termins. Beide sind bisher nicht angekommen. Wohl aber der Brief, der am 14.01. geschickt worden war, der den Techniker für den 17.01. ankündigte. Dieser war Ende _letzter_ Woche (19.01.) angekommen, für den Techniker-Termin zu spät. Also wieder angerufen, Warteschleife, tolle Musik. Dann bestätigte mir die Dame nochmals den 07.02. als den neuen Techniker-Termin. Ich bat beim letzten Mal um eine Verschiebung auf den 01.02. oder den 08.02., was beides _nicht_ geschehen war.
Die Telekom hatte den 01.02. zurückgewiesen und den 07.02. bestehen lassen. So, nun habe ich also _nochmal_ eine Beschwerde eingereicht, dass uns die Briefe nicht erreichen bzw. nicht rechtzeitig und man bot mir an telefonisch Kontakt aufzunehmen, falls man was erreichen würde. JUHUUU! Ich hoffe, dieser gute Vorsatz hält vor und ich bekomme einen Termin, der am 08.02. statt findet und nicht erst am 15.02. (das wäre der Ausweichtermin).

Wie gehabt, es bleibt spannend, ich halte meine Leser natürlich auf dem Laufenden …

Kein Anschluss unter dieser Nummer …

Alexander — Thu, 17 Jan 2008 20:44:28 +0000

Wie schon berichtet war heute mein Anschalttermin, an dem die Firma Arcor unseren Telefonanschluss schalten wollte.

Nachdem das Drama mit der Telekom gegessen war, hatten wir ja am Samstag den Anschalttermin im Online-Interface gesehen und warteten auf den Brief mit den Zugangsdaten. Dieser kam bis gestern nicht an. Also rief ich _nichts ahnend_ bei Arcor an und fragte nach. Man sagte mir, dass heute der Techniker kommen würde und den Anschluss anschalten würde. Ich war ein wenig verwirrt, denn bisher war mir das nicht bekannt, dass in unserem Fall ein Techniker notwendig war, daher war auch keine Chance da, dass jemand zuhause sein würde. Diese Information hätte in dem Brief drin gestanden, der – auch heute – nicht ankam. Also nahm die Dame das alles auf und wir schlossen die Anlage an. In der Hoffnung heute den Brief zu bekommen und keinen Techniker notwendig zu haben.

Heute war dann eine Karte des Technikers im Briefkasten, also rief ich bei Arcor an und erzählte nochmal meine Leidensgeschichte, (btw: 49 Cent / Minute), dann sagte man mir man würde den Brief nochmal rausschicken. Ein neuer Termin für den Techniker wäre auch schon da, der 7. Februar. Da ist mir fast die Kinnlade runtergefallen. Jetzt muss ich also nochmal Wochen warten – vielen Dank dafür. Hätte man den Brief zugestellt bzw. vielleicht zusätzlich Mails rausgeschickt, dann wäre das nicht passiert.

Lang Rede kurzer Sinn:
1. Auftragserteilung 22.10.2007
2. Vorläufiger Anschalttermin 22.10.2007
3. Realer Anschalttermin 17.01.2008
4. Arcor Brief verschwunden
5. Techniker umsonst da (weil siehe 4.)
6. Neuer Techniker-Termin 07.02.2008

Man sagte mir zwar, man könne versuchen einen früheren Termin zu bekommen, das könne man mir aber nicht versprechen (da das wieder zur Telekom geht), ebenso könne man mir nicht zusagen, dass ich eine Gutschrift für die ganzen Telefonate bekomme, man würde es weitergeben.
Also wie man sehen kann, die Leidensgeschichte ist noch nicht zuende und ich bin mir – bei dem was ich bisher so höre – sicher, dass das bei einer anderen Telefongesellschaft genauso passiert wäre (beim rosa Riesen wäre der Anschalttermin aber sicher früher gewesen). Im Moment kann man scheinbar nur zusammenfassen: “Denn sie wissen nicht, was sie tun”. Vielleicht sollte man bei dem Zustand der Infrastruktur ein klein wenig weniger Werbung machen.

To be continued…

Wir aktivieren Ihren Anschluss am 17.01.08 …

Alexander — Mon, 14 Jan 2008 21:59:47 +0000

Früher als erwartet habe ich letzten Samstag im Arcor Kundenmenü sehen können, dass mein Anschalt-Termin auf den 17.01.2008 festgelegt worden ist. Da kam schon recht viel Freude auf . Es ist ja nicht so, dass ich nicht schon seit dem 22.10.2007 auf die Anschaltung warten würde .
Ich bin mir jetzt nicht sicher, ob es durch das 3. Telefonat mit dem netten Acor-Mitarbeiter oder mit dem Bemühen der Telekom zusammen hängt. Eigentlich ist es mir auch egal . Jedenfalls gehe ich mal davon aus, dass morgen oder übermorgen der Brief mit den nötigen Zugangsdaten kommt, und dann haben wir endlich Telefon und Internet in Schriesheim.

I’m still waiting … for a telephone

Alexander — Tue, 08 Jan 2008 20:18:00 +0000

Wie schon berichtet warte ich bereits seit geraumer Zeit auf die Anschaltung meines neuen Telefonanschlusses in Schriesheim. Dies scheitert im Moment an der Tatsache, dass (laut Arcor) die Telekom die angestauten Aufträge viel zu langsam abarbeitet. Dies wurde ja auch durch die Bundesnetzagentur bestätigt.

Gestern rief ich erneut bei Arcor an, um den Status zu erfragen. Das geht natürlich auch per Web, aber ich dachte, ich könnte evtl. ein paar mehr Informationen bekommen, wenn ich mit jemandem spreche. Dieser dritte Anruf war bisher der längste in der Warteschleife, aber auch der mit dem freundlichsten Mitarbeitet. Er sah sich die Lage an und sagte dann selbst, dass über zwei Monate ja ziemlich viel wären, er würde das weiterleiten und es bestünde die Möglichkeit meinen Auftrag nach vorne zu schieben (wieso auch immer dieser nicht vorne ist?!). Ich bin mal gespannt, was draus wird, ich hoffe, dass mir der nette Mitarbeiter diesmal _keinen_ Bären aufgebunden hat. Aber aufregen bringt ja auch nichts. Dann pendele ich halt noch ein paar Monate. Die machen im Prinzip jetzt auch nicht mehr viel aus … Schade ist’s trotzdem.

To be continued…