Alexander Stelter – foo, bar, baz

Wie beim letzten Telefonat vereinbart sollten ja zu Beginn dieser Woche zwei Briefe von Arcor bei uns eintreffen. Der eine, eine Nachsendung des Anschaltbriefes und der zweite eine schriftliche Bestätigung des neuen Techniker-Termins. Beide sind bisher nicht angekommen. Wohl aber der Brief, der am 14.01. geschickt worden war, der den Techniker für den 17.01. ankündigte. Dieser war Ende _letzter_ Woche (19.01.) angekommen, für den Techniker-Termin zu spät. Also wieder angerufen, Warteschleife, tolle Musik. Dann bestätigte mir die Dame nochmals den 07.02. als den neuen Techniker-Termin. Ich bat beim letzten Mal um eine Verschiebung auf den 01.02. oder den 08.02., was beides _nicht_ geschehen war.
Die Telekom hatte den 01.02. zurückgewiesen und den 07.02. bestehen lassen. So, nun habe ich also _nochmal_ eine Beschwerde eingereicht, dass uns die Briefe nicht erreichen bzw. nicht rechtzeitig und man bot mir an telefonisch Kontakt aufzunehmen, falls man was erreichen würde. JUHUUU! Ich hoffe, dieser gute Vorsatz hält vor und ich bekomme einen Termin, der am 08.02. statt findet und nicht erst am 15.02. (das wäre der Ausweichtermin).

Wie gehabt, es bleibt spannend, ich halte meine Leser natürlich auf dem Laufenden …

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Wie schon berichtet war heute mein Anschalttermin, an dem die Firma Arcor unseren Telefonanschluss schalten wollte.

Nachdem das Drama mit der Telekom gegessen war, hatten wir ja am Samstag den Anschalttermin im Online-Interface gesehen und warteten auf den Brief mit den Zugangsdaten. Dieser kam bis gestern nicht an. Also rief ich _nichts ahnend_ bei Arcor an und fragte nach. Man sagte mir, dass heute der Techniker kommen würde und den Anschluss anschalten würde. Ich war ein wenig verwirrt, denn bisher war mir das nicht bekannt, dass in unserem Fall ein Techniker notwendig war, daher war auch keine Chance da, dass jemand zuhause sein würde. Diese Information hätte in dem Brief drin gestanden, der – auch heute – nicht ankam. Also nahm die Dame das alles auf und wir schlossen die Anlage an. In der Hoffnung heute den Brief zu bekommen und keinen Techniker notwendig zu haben.

Heute war dann eine Karte des Technikers im Briefkasten, also rief ich bei Arcor an und erzählte nochmal meine Leidensgeschichte, (btw: 49 Cent / Minute), dann sagte man mir man würde den Brief nochmal rausschicken. Ein neuer Termin für den Techniker wäre auch schon da, der 7. Februar. Da ist mir fast die Kinnlade runtergefallen. Jetzt muss ich also nochmal Wochen warten – vielen Dank dafür. Hätte man den Brief zugestellt bzw. vielleicht zusätzlich Mails rausgeschickt, dann wäre das nicht passiert.

Lang Rede kurzer Sinn:
1. Auftragserteilung 22.10.2007
2. Vorläufiger Anschalttermin 22.10.2007
3. Realer Anschalttermin 17.01.2008
4. Arcor Brief verschwunden
5. Techniker umsonst da (weil siehe 4.)
6. Neuer Techniker-Termin 07.02.2008

Man sagte mir zwar, man könne versuchen einen früheren Termin zu bekommen, das könne man mir aber nicht versprechen (da das wieder zur Telekom geht), ebenso könne man mir nicht zusagen, dass ich eine Gutschrift für die ganzen Telefonate bekomme, man würde es weitergeben.
Also wie man sehen kann, die Leidensgeschichte ist noch nicht zuende und ich bin mir – bei dem was ich bisher so höre – sicher, dass das bei einer anderen Telefongesellschaft genauso passiert wäre (beim rosa Riesen wäre der Anschalttermin aber sicher früher gewesen). Im Moment kann man scheinbar nur zusammenfassen: “Denn sie wissen nicht, was sie tun”. Vielleicht sollte man bei dem Zustand der Infrastruktur ein klein wenig weniger Werbung machen.

To be continued…

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Früher als erwartet habe ich letzten Samstag im Arcor Kundenmenü sehen können, dass mein Anschalt-Termin auf den 17.01.2008 festgelegt worden ist. Da kam schon recht viel Freude auf . Es ist ja nicht so, dass ich nicht schon seit dem 22.10.2007 auf die Anschaltung warten würde .
Ich bin mir jetzt nicht sicher, ob es durch das 3. Telefonat mit dem netten Acor-Mitarbeiter oder mit dem Bemühen der Telekom zusammen hängt. Eigentlich ist es mir auch egal . Jedenfalls gehe ich mal davon aus, dass morgen oder übermorgen der Brief mit den nötigen Zugangsdaten kommt, und dann haben wir endlich Telefon und Internet in Schriesheim.

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Wie schon berichtet warte ich bereits seit geraumer Zeit auf die Anschaltung meines neuen Telefonanschlusses in Schriesheim. Dies scheitert im Moment an der Tatsache, dass (laut Arcor) die Telekom die angestauten Aufträge viel zu langsam abarbeitet. Dies wurde ja auch durch die Bundesnetzagentur bestätigt.

Gestern rief ich erneut bei Arcor an, um den Status zu erfragen. Das geht natürlich auch per Web, aber ich dachte, ich könnte evtl. ein paar mehr Informationen bekommen, wenn ich mit jemandem spreche. Dieser dritte Anruf war bisher der längste in der Warteschleife, aber auch der mit dem freundlichsten Mitarbeitet. Er sah sich die Lage an und sagte dann selbst, dass über zwei Monate ja ziemlich viel wären, er würde das weiterleiten und es bestünde die Möglichkeit meinen Auftrag nach vorne zu schieben (wieso auch immer dieser nicht vorne ist?!). Ich bin mal gespannt, was draus wird, ich hoffe, dass mir der nette Mitarbeiter diesmal _keinen_ Bären aufgebunden hat. Aber aufregen bringt ja auch nichts. Dann pendele ich halt noch ein paar Monate. Die machen im Prinzip jetzt auch nicht mehr viel aus … Schade ist’s trotzdem.

To be continued…

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