Wie schon berichtet sollte heute ein Techniker der Telekom vorbei kommen, um die Störung unseres Arcor-Anschlußes zu beseitigen (meiner Meinung nach war er noch nie geschaltet gewesen, also lag auch keine Störung vor). Meine Annahme war korrekt, der Techniker kam heute morgen und war nach 10 Minuten wieder weg. Auf die Frage hin, welche Störung denn vorlag, wußte er keine konkrete Antwort, scheinbar war er tatsächlich zur Anschaltung und nicht zur Störungsbeseitigung ausgerückt. Jedenfalls haben wir jetzt nach genau 131 Tagen endlich einen Telefonanschluß. Ob das Internet funktioniert, weiß ich noch nicht, das kann ich heute Abend bzw. morgen erst einrichten.
written by Alexander
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Heute sollte erneut ein Techniker der Deutschen Telekom bei uns erscheinen und unseren Arcor-Anschluss freischalten. Geschah natürlich wieder nicht. Bei meinem Anruf im Callcanter hieß es, dass mein Anschluss eigentlich schon seit dem 07.02. funktionieren sollte. Der Termin für den 16.02. wäre zwar eingetragen, der Mitarbeiter konnte aber nicht nachvollziehen wieso dieser überhaupt veranlasst wurde. Macht im Endeffekt ja nichts – kam ja eh keiner. Er verwies mich an die Störungsannahme.
Dort angekommen sagte die Dame auch, dass der Anschluss bereits funktionieren müßte. Nach dem üblichen Versteckspiel mit den Lämpchen am Modem und den Kabeln machte sie dann einen “Klingeltest”, welcher eine Störung der Leitung bestätigte. Es hatte also doch einen Grund, wieso der Techniker am 17.01. in die Wohnung rein mußte… Na ja, jedenfalls kommt am 29.02. oder am 07.03. wieder ein Techniker um die Störung zu beheben. Nächste Woche wird Arcor per Einschreiben eine Frist erhalten, so geht es ja nicht weiter. Wir sind jetzt übrigens schon seit VIER MONATEN ohne Telefon/Internet.
written by Alexander
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Eigentlich habe ich ja wirklich darauf gehofft, dass der heutige Termin mit dem Techniker der Telekom, den die Firma Arcor ausgemacht hatte statt findet. Doch, wie es die letzten Male auch so war, war natürlich nichts  .
Der Techniker sollte im Zeitfenster von 8 – 13 Uhr kommen. Tat er natürlich nicht. Meine bessere Hälfte rief dann um 15:50 bei Arcor an, um sich zu erkundigen, was da schon wieder los ist. Die Auskunft war erstmal unbefriedigend. Sie solle noch bis 16 Uhr warten, bis dahin würden die Techniker arbeiten. Eigentlich schon ein Witz… Natürlich kam kein Techniker in den nächsten 10 Minuten. Also nochmal angerufen .. Nach einigem hin und her sagte der Mitarbeiter dann, dass die Telekom ja auch am Samstag ausrücken würde, zumindest in Hannover (was das wohl mit Heidelberg/Mannheim zu tun hat)? Also buchte er den 16.02. für einen neuen Besuch. Auf die Nachfrage hin, ob Arcor sich melden würde, ob der Termin überhaupt statt finden kann, sagte er “das sei nicht nötig, wenn wir bis dahin nichts hören findet er statt, ansonsten bekommt die Telekom eine Abmahnung”. Mal überlegen, wer war Schuld, dass der der Brief mit dem ersten Technikertermin erst einen Tag nach statt finden ankam? Natürlich nicht Arcor, sondern der Briefzusteller. Davor war es die Telekom, jetzt wieder die Telekom. Man könnte meinen, dass Arcor immer schön alles von sich schiebt.
Ich bin mal gespannt, ob es am 16.02. was wird, denn sonst wird es die letzte Möglichkeit gewesen sein, dass Arcor unseren Anschluss freischaltet. Es ist echt eine Frechheit. Dazu muss man sagen, dass die Hotline mit 0,49 Cent die Minute nicht wirklich billig ist, was sich in einem solchen Fall echt anhäufen kann. Dazu kommt, dass man vom Handy aus 1,49 Euro die Minute bezahlen muss. Da hat man irgendwann den Kanal voll, oder? Man muss sich dabei vor Augen halten, dass wir jetzt schon seit dem 22. Oktober 2007 auf einen Telefonanschluss warten.
written by Alexander
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Nach dem letzten Telefonat mit Arcor habe ich nun 7 Tage gewartet und – wen wunderts – den Anruf der “Fachabteilung” nicht erhalten, die mir den Anschalttermin für den 07.02. bzw. 08.02. bestätigen sollte.
Also habe ich heute nochmal angerufen und mein Anliegen dar gebracht. Die Fachabteilung hat sich nicht gemeldet, weil für Arcor klar war, dass es der 07.02. ist und da war nichts dran zu rütteln, die Telekom hätte den Termin so bestätigt, da sei nichts zu ändern. Toll, dass Arcor und die Telekom Bescheid wußten, nur ich nicht. Aber egal, also kommt am 07.02. der Telekom-Techniker. Zusätzlich habe ich nochmal gefragt, wie es sein kann, dass ein Brief, mit dem Erstellungsdatum vom 14.01. erst am 17.01. laut Poststempel verschickt wird. Die Antwort war unbefriedigend. Die anderen sind schuld – wie immer. Also der Postzusteller (hier nicht die Deutsche Post AG) mache im Moment Probleme und man würde sich nach einem anderen Anbieter umschauen, also noch eine Beschwerde aufgegeben, denn “je mehr desto besser”. Kunden würden z.B. Mahnungen erst bekommen, wenn sie die Rechnung schon lange bezahlt haben. Vielleicht ist es ja die Pin Group AG? Wundern würde es mich nicht.
Eine weitere Frage war zu klären: Wir haben eine Rechnung bekommen für eine nicht erbrachte Leistung soll ich also 16,01 Euro zahlen. Hmmm? Die nette Dame sagte, dass ich die Buchung gerne zurück gehen lassen kann, es aber im Nachhinein alles verrechnet würde – Ihr Wort in Gottes Ohr!
Eine Gutschrift für das Gespräch muss man übrigens immer sofort verlangen, denn ein Call-Agent kann diese nur für den aktuellen Anruf machen – gut, die anderen fünf Gespräche werde ich dann schriftlich einfordern. Mal sehen, ob dann endlich am 07.02. alles erledigt ist, sonst muss ich wohl doch mal rechtlichen Beistand suchen.
Vielleicht ändert sich ja was, wenn demnächst Arcor und Alice gemeinsam gegen die Telekom antreten (wie bei Golem zu lesen). Aber was soll sich ändern? Noch aggressivere Werbung und noch weniger Personal für noch mehr Anfragen …
To be continued…
written by Alexander
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Wie beim letzten Telefonat vereinbart sollten ja zu Beginn dieser Woche zwei Briefe von Arcor bei uns eintreffen. Der eine, eine Nachsendung des Anschaltbriefes und der zweite eine schriftliche Bestätigung des neuen Techniker-Termins. Beide sind bisher nicht angekommen. Wohl aber der Brief, der am 14.01. geschickt worden war, der den Techniker für den 17.01. ankündigte. Dieser war Ende _letzter_ Woche (19.01.) angekommen, für den Techniker-Termin zu spät. Also wieder angerufen, Warteschleife, tolle Musik. Dann bestätigte mir die Dame nochmals den 07.02. als den neuen Techniker-Termin. Ich bat beim letzten Mal um eine Verschiebung auf den 01.02. oder den 08.02., was beides _nicht_ geschehen war.
Die Telekom hatte den 01.02. zurückgewiesen und den 07.02. bestehen lassen. So, nun habe ich also _nochmal_ eine Beschwerde eingereicht, dass uns die Briefe nicht erreichen bzw. nicht rechtzeitig und man bot mir an telefonisch Kontakt aufzunehmen, falls man was erreichen würde. JUHUUU! Ich hoffe, dieser gute Vorsatz hält vor und ich bekomme einen Termin, der am 08.02. statt findet und nicht erst am 15.02. (das wäre der Ausweichtermin).
Wie gehabt, es bleibt spannend, ich halte meine Leser natürlich auf dem Laufenden …
written by Alexander
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